FAQ ⇾ Sklep TMK

FAQ

Zdajemy sobie sprawę, że zakupy on-line rządzą się swoimi prawami. Nie ma tu możliwości przymierzenia czy „namacalnego” kontaktu z odzieżą. Dlatego każdy zakupiony u nas towar można w ciągu 14 dni od daty odbioru zwrócić lub wymienić. Jesteśmy elastyczni i rzetelni, co gwarantuje, że zakupy na naszej stronie są bezpieczne i bezstresowe.


1.Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres e-mail informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na Twój adres e-mail na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.
Zamówienia sprawdzamy codziennie i realizujemy je tego samego lub następnego dnia po potwierdzeniu zamówienia. Przesyłki realizujemy niemal zawsze firmą kurierską DPD - 95% przesyłek DPD dociera do klientów w ciągu 24 godzin (w dni robocze), co oznacza, że zazwyczaj czas oczekiwania na towar to tylko 1 dzień od momentu złożenia zamówienia!
 
 
2.Jakie występują formy dostawy?
W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy: Firma kurierska DPD, Paczkomaty Inpost, Poczta Polska.


3.Ile zapłacę za przesyłkę?
Obowiązuje stała opłata niezależnie od ilości zamawianych produktów. Oznacza to, że w przypadku zamówienia więcej niż jednego artykułu klient ponosi koszt tylko jednej wysyłki! Koszty wysyłek to: DPD za pobraniem: 16 PLN, DPD wpłata na konto: 11 PLN. Paczkomaty Inpost: 11 PLN. Cena wysyłki książęk i czasopism jest zawarta w ich cenie.

Przy zamówieniu powyżej 399 zł wysyłka kurierem DPD GRATIS!


4.Jak zapłacić za zamówienie?
Możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:
- przelew na konto bankowe,
- płatność za pobraniem,
- płatność elektroniczna, w tym płatność kartą ("przelewy 24 lub PayU"),
 - PayPal


5.Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Tak, jest możliwość osobistego odbioru paczki, po uprzednim umówieniu się telefonicznym.
 
6.Co to jest program lojalnościowy?
Aby docenić naszych stałych klientów, wprowadziliśmy dla Was atrakcyjny program lojalnościowy!  Każdy klient zakładający konto i rejestrujący się w naszym sklepie internetowym, automatycznie bierze w nim udział. Osoby dokonujące zakupów poprzez stronę internetową, po przekroczeniu 2500 zł łącznej kwoty wszystkich zamówień, otrzymują stały 5% rabat. Z każdym kolejnym 1000zł wydanym w sklepie klient otrzymuje kolejny 1% rabatu, aż do osiągnięcia 10% stałego rabatu!

Zalety programu lojalnościowego Sklepu TMK:

- Rabat przyznawany jest bezterminowo!
- Możliwość uzyskania rabatu również na przecenione już produkty!
- Kwota zakupów zostaje automatycznie zmieniona po dodaniu produktu do koszyka!
- Możliwość uzyskania aż do 10% stałego rabatu!

7.Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, na wszystkie zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „dane firmowe” i podaj dane do faktury. Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

8.Jak zmienić moje zamówienie?
Możesz modyfikować swoje zamówienie do momentu odbioru paczki od nas przez kuriera. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 504-987-944.
 
9.Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
Możesz anulować swoje zamówienie jedynie do momentu odbioru paczki od nas przez kuriera. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 504-987-944.
 
10.Gdzie jest moja przesyłka?
Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera DPD lub Paczkomaty Inpost, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.


11.Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę) do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego.

12.Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy paczka nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy otwarcie paczki przy kurierze i spisanie protokołu szkody, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 504-987-944

 
13.W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji skontaktuj sie z nami.
 
14.Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
 Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827), w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, najlepiej jeśli znajduje się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością. Bardzo prosimy aby do zwracanego produktu dołączać formularz zwrotu który jest dostepny pod linkiem: https://skleptmk.pl/img/products/big/zwrot.jpg
Skorzystanie z powyższego formularza stanowi ułatwienie dla Konsumenta i Sprzedającego, jednak nie jest obowiązkowe.