Zakupy online nie zawsze są oczywiste — dlatego zebraliśmy najczęstsze pytania naszych klientów i odpowiedzieliśmy na nie w prosty, konkretny sposób. Jeśli nadal masz wątpliwości, napisz lub zadzwoń — pomożemy.
Zdajemy sobie sprawę, że nie ma tu możliwości przymierzenia czy „namacalnego” kontaktu z odzieżą. Dlatego każdy zakupiony u nas towar można w ciągu 30 dni od daty odbioru zwrócić lub wymienić. Jesteśmy elastyczni i rzetelni, co gwarantuje, że zakupy na naszej stronie są bezpieczne i bezstresowe.
📦 Dostawa i czas realizacji
❓ Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Zamówienia złożone do godziny 13:30 (w dni robocze) wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po 13:00 wysyłamy następnego dnia roboczego.
W większości przypadków paczka dociera do Ciebie już w ciągu 24 godzin od nadania.
❓ Ile czeka się na przesyłkę?
Standardowy czas dostawy to:
- 1 dzień roboczy (kurier DPD)
- 1 dzień roboczy (Paczkomaty InPost)
❓ Jakie są dostępne formy dostawy?
Możesz wybrać:
- kuriera DPD
- Paczkomaty InPost
- Pocztę Polską
❓ Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy jest stały, niezależnie od liczby produktów:
- DPD (przelew): 16 zł
- DPD (pobranie): 19 zł
- Paczkomaty InPost: 16 zł
👉 Przy zamówieniach powyżej 299 zł dostawa kurierem DPD jest darmowa.
❓ Gdzie sprawdzić status mojej przesyłki?
Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Możesz też sprawdzić status zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto.
💳 Płatności
❓ Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Dostępne formy płatności:
- szybkie płatności online, karta
- PayPal
- przelew tradycyjny
- płatność przy odbiorze (za pobraniem)
📏 Zamówienia i zmiany
❓ Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak — możesz wprowadzić zmiany do momentu nadania paczki. Najlepiej skontaktować się z nami jak najszybciej telefonicznie: 504-987-944.
❓ Jak anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować do momentu jego wysyłki. W tym celu skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej telefonicznie pod nr 504-987-944.
❓ Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak — istnieje możliwość odbioru osobistego po wcześniejszym umówieniu się telefonicznie.
🔁 Zwroty i reklamacje
❓ Czy mogę zwrócić produkt, jeśli nie będzie pasował?
Tak — masz aż 30 dni na zwrot bez podania przyczyny.
Produkt nie może być uszkodzony ani zniszczony, ani nosić śladów użytkowania (w tym zapachów np. perfum). Najlepiej, jeśli zostanie odesłany w oryginalnym opakowaniu.
❓ Jak zrobić zwrot produktu?
Aby ułatwić proces, dołącz do paczki formularz zwrotu:
👉 https://skleptmk.pl/img/products/big/zwrot.jpg
Nie jest to obowiązkowe, ale znacznie przyspiesza realizację zwrotu.
❓ Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
Jeśli paczka jest uszkodzona przy odbiorze:
- sprawdź ją przy kurierze
- spisz protokół szkody
- skontaktuj się z nami
To znacznie przyspieszy rozwiązanie problemu.
❓ Jak zgłosić reklamację?
W przypadku problemu z produktem skontaktuj się z nami — pomożemy przejść przez cały proces reklamacji krok po kroku.
🛡️ Produkty i gwarancja
❓ Czy sprzedajecie oryginalne produkty?
Tak — wszystkie produkty w sklepie TMK są w 100% oryginalne i pochodzą od oficjalnych dystrybutorów lub bezpośrednio od producentów.
❓ Czy produkty mają gwarancję?
Tak — obowiązuje gwarancja producenta. Pamiętaj, aby zachować dowód zakupu (paragon lub fakturę).
🧾 Faktury i konto
❓ Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak — wystarczy zaznaczyć opcję „dane firmowe” podczas składania zamówienia i podać dane do faktury. Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.
🎁 Program lojalnościowy
❓ Czy macie rabaty dla stałych klientów?
Tak — oferujemy program lojalnościowy dla zalogowanych klientów:
- po przekroczeniu 2500 zł → 5% rabatu
- co kolejne 1000 zł → +1% rabatu
- maksymalnie do 10% stałego rabatu
👉 Rabat nie działa na przecenione produkty i jest bezterminowy.
👉 Kwota zakupów zostaje automatycznie zmieniona po dodaniu produktu do koszyka.
